1. Ошибки авторизации

Не приходит код авторизации на почту

  • Проверьте правильность ввода данных.
  • Проверьте папку «спам».
  • Подождите 5-10 минут. В зависимости от стабильности интернет-соединения и особенностей почтовых клиентов, коды могут приходить с незначительной задержкой.
  • Если перечисленные пункты не помогли в решении вопроса, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
  • Авторизуйтесь в учётной записи SafeFamily, для которой был использован введенный вами номер телефона. Если вы не помните аккаунт, который используется с данным номером телефона, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
  • Используйте другой, принадлежащий вам номер телефона, который ранее не был зарегистрирован в приложении SafeFamily.

Аккаунт уже создан

  • Авторизуйтесь в учётной записи SafeFamily, для которой был использован вводимый вами адрес электронной почты. Если вы не помните пароль, воспользуйтесь формой для восстановления пароля на главной странице приложения ELARI SafeFamily.
  • Если перечисленные пункты не помогли в решении вопроса, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Если вы забыли пароль от учётной записи SafeFamily

  • Воспользуйтесь формой для восстановления пароля на главной странице приложения ELARI SafeFamily. Если с помощью формы восстановления пароля не удалось решить проблему или данная опция не доступна в приложении по техническим или иным причинам, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Техническая поддержка:

Телефон: +7 800 500 56 00

Режим работы телефонной линии: понедельник-пятница с 9:00 до 21:00

Почта: support@elari.net или воспользуйтесь чатом в приложении ELARI SafeFamily.

 

2. Что нужно сделать перед продажей, либо передачей детских часов ELARI

 

  • Прежде чем продавать, передавать или обменивать устройство, следует его отвязать от своего аккаунта. Данные действия может выполнить только администратор аккаунта. В процессе отвязки устройства часы должны быть включены и подключены к интернету.  

a. В Верхнем правом углу экрана нажмите на аватарку часов:

b. В раскрывшемся списке привязанных к аккаунту устройств выберете нужное устройство:

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

c. В интерфейсе выбранного устройства перейдите в настройки:

 

d. Выберете пункт «Данные трекера»:

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

e. Нажмите «Удалить» и подтвердите удаление:

  • Убедитесь, что устройство отвязано от аккаунта и у вас больше нет к нему доступа.
  • Обязательно извлеките SIM- карту из устройства.

 

3. Если вы приобрели или собираетесь приобретать бывшие в употреблении часы

Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.

КАК ПРОВЕРИТЬ

  • Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить активированную SIM-карту с наличием соединения с интернет. При включении часы должны самостоятельно показывать QR-код привязки на главном экране
  • Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить активированную SIM- карту с наличием соединения с интернет, на устройстве зайти в раздел «Контакты» или «Вызовы». Данные разделы должны быть пустыми.

 

4. Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

На момент обращения в техническую поддержку прошло меньше 7-ми дней от даты, указанной в чеке:

  • Отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.net с обязательным указанием темы письма «Отвязка новых часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:
    1. Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)
    2. Фото IMEI номера с экрана часов
    3. Фото стикера IMEI номера на упаковке.
  • Заявка будет обработана в течение 48 часов.

На момент обращения в техническую поддержку прошло больше 7-ми дней от даты, указанной в чеке:

  • Свяжитесь, пожалуйста, с предыдущим владельцем и попросите его отвязать устройство от аккаунта.
  • Если нет возможности связаться с предыдущим владельцем, пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр ELARI для проверки данных и отвязки устройства от учётной записи.
  • Выберете ближайший АСЦ из списка.
  • АСЦ примет заявку на отвязку аккаунта с обязательным фиксированием паспортных данных обращающегося пользователя.
  • Услуга платная -   1 000 рублей. Срок выполнения работ - до 5 рабочих дней.