Администратором часов может быть только один пользователь (тот кто первый добавил часы в приложение). Администратору доступен весь функционал настройки часов. Для смены администратора необходимо удалить часы из приложения, а затем добавить в приложение, которое будет выполнять функции администратора.    


Смена администратора:
Для смены администратора учетной записи необходимо удалить трекер:
  • Откройте приложение ELARI SafeFamily, войдите в пункт "Настройки"
  • Выберите "Данные трекера"
  • Нажмите "Удалить"
Установите приложение SafeFamily на устройство, с которого Вы планируете управлять часами. Зарегистрируйтесь в приложении - инструкция 
Добавьте часы в приложение - инструкция

Если вы приобрели или собираетесь приобретать бывшие в употреблении часы

Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.

КАК ПРОВЕРИТЬ

  • Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить активированную SIM-карту с наличием соединения с интернет. При включении часы должны самостоятельно показывать QR-код привязки на главном экране
  • Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить активированную SIM- карту с наличием соединения с интернет, на устройстве зайти в раздел «Контакты» или «Вызовы». Данные разделы должны быть пустыми.

 

 Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

На момент обращения в техническую поддержку прошло меньше 7-ми дней от даты, указанной в чеке:

  • Отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.netс обязательным указанием темы письма «Отвязка новых часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:
    1. Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)
    2. Фото IMEI номера с экрана часов
    3. Фото стикера IMEI номера на упаковке.
  • Заявка будет обработана в течение 48 часов.

На момент обращения в техническую поддержку прошло больше 7-ми дней от даты, указанной в чеке:

  • Свяжитесь, пожалуйста, с предыдущим владельцем и попросите его отвязать устройство от аккаунта.
  • Если нет возможности связаться с предыдущим владельцем, пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр ELARI для проверки данных и отвязки устройства от учётной записи.
  • Выберете ближайший АСЦ из списка.
  • АСЦ примет заявку на отвязку аккаунта с обязательным фиксированием паспортных данных обращающегося пользователя.
  • Услуга платная -   1 000 рублей. Срок выполнения работ - до 5 рабочих дней.