Возможные причины:
- Проверьте правильность установки SIM-карты (золотыми контактами в сторону экрана, срезанным уголком внутрь устройства)
- SIM-карта установленная в часах не зарегистрирована в сети мобильного оператора. Установите SIM-карту в смартфон и отключите WiFi, совершите исходящий вызов, откройте любое видео в интернете.
- Убедитесь, что SIM-карта, которая установлена в часах работает именно в той сети, которая предусмотрена в Вашей модели часов
- На SIM-карте в часах низкая скорость передачи данных или закончился интернет трафик. (Если в часах используется SIM-карта Мегафон, рекомендуем использовать тариф для детских часов)
- На SIM-карте в часах отрицательный баланс. Баланс SIM-карты в детских часах. Как его узнать?
Сообщение "Устройство не в сети" пишет при отсутствии интернет соединения на часах, также если часы не определяют сим-карту.
Если у оператора произошел кратковременный сбой в работе интернет соединения - часы необходимо выключить и повторно включить. Если после перезагрузки в приложении будет отображаться сообщение "Устройство не в сети" необходимо проверить работу интернет соединения на сим-карте часов.
Выключите часы и извлеките сим-карту для проверки. Перед установкой сим карты обратно в часы проверьте её регистрацию и работоспособность в сети оператора сотовой связи. Установите сим карту в смартфон, совершите голосовой вызов, отправьте смс и откройте для просмотра любое видео с интернет ресурса без использования wi-fi. Все манипуляции с SIM картой необходимо проводить на выключенных часах.
- Если SIM-карта имеет положительный баланс и подключенный мобильный интернет, подождите пока на экране часов появится иконка с надписью «Нет сети» (если не появится сеть в течении 3-5 минут то необходимо выполнить настройку APN) Настройка APN
- Убедитесь, что SIM-карта, которая установлена в часах работает именно в той сети, которая предусмотрена в Вашей модели часов:
Модели KidPhone 2G, KidPhone Fresh, KidPhone Ну, погоди!, KidPhone Lite, FixiTame 3, FixiTame Fun, FixiTame Lite работают только в сети 2G (900/1800 и 850/1900):
Для полноценной работы часов необходимо:
- SIM-карта работающая в сети 2G и оператор сотовой связи поддерживающий эту сеть.
- Зарегистрированная SIM-карта у оператора (перед установкой в часы проверьте SIM-арту в смартфоне: совершите голосовой вызов и откройте несколько интернет страниц)
- Положительный баланс интернет-трафика (более 200мб в месяц)
Перед установкой SIM-карты убедитесь, что на территории использования часов оператор предоставляет зону покрытия 2G и сим карта работает в этой сети.
При использование сим карт виртуальных операторов сотовой связи (на базе сети Tele2 работает более 15 виртуальных операторов. Среди них проекты «Ростелекома», Сбербанка, Тинькофф Банка, «ТрансТелекома», MTT, Virgin Connect, Vtel, SPRINT, Центр2М, MSNА.) часы будут работать не стабильно и Вам необходимо будет самостоятельно настроить интернет соединение на SIM-карте или использовать SIM-карту операторов МТС/БИЛАЙН/МЕГАФОН (Настройка APN).
| При включении часов обратите внимание на шкалу сотовой связи в левом углу дисплея часов. Если она серого цвета это говорит о том, что часы не определили установленную сим карту. Проверьте правильность установки сим карты согласно инструкции, протрите контакты сим карты ластиком или мягкой тканью. Не доставайте сим карту на включенных часах, для её диагностики. При установке не повредите внутренние детали часов. Проверьте сим карту в вашем смартфоне: используйте голосовой вызов, откройте несколько интернет страниц. |  |
| Шкала сотовой сети белого цвета, но буква "G" со знаком "х". В данном случае это означает, что на сим карте отсутствует интернет трафик или необходимы настройки интернет соединения (Настройка APN). Выключите часы, вытащите сим карту и установите её в смартфон, проверьте её в вашем смартфоне: используйте голосовой вызов, откройте несколько интернет страниц. |  |